Política de Reembolsos y Devoluciones
Queremos que tu experiencia de compra con PS Distributors sea clara, segura y transparente. Aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios, productos dañados, pedidos incorrectos y reembolsos.
Última actualización: 21 de agosto de 2026
¿Necesitas devolver un producto?
Comunícate con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto para recibir las instrucciones correspondientes.
Productos elegibles
Las devoluciones están sujetas a las condiciones específicas de cada producto y pedido.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se gestionarán mediante el método de pago utilizado, cuando sea posible.
1. Nuestro compromiso
En PS Distributors nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra confiable y transparente. Entendemos que pueden presentarse situaciones en las que un cliente necesite solicitar una devolución, cambio o reembolso.
Esta Política establece las condiciones generales aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
No envíes ningún producto de regreso sin haber contactado previamente a PS Distributors y recibido instrucciones de nuestro equipo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro del plazo establecido por PS Distributors para el tipo de producto y pedido correspondiente.
[INGRESAR AQUÍ EL NÚMERO DE DÍAS DEFINIDO POR PS DISTRIBUTORS] días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.
Las solicitudes realizadas después del plazo establecido podrán ser rechazadas, salvo que exista una obligación legal que disponga lo contrario o que PS Distributors autorice expresamente una excepción.
3. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser considerado para devolución, deberá cumplir con las condiciones aplicables a la categoría y naturaleza del producto.
El producto debe estar:
- En condiciones adecuadas para devolución.
- Sin señales de uso indebido.
- Con su empaque original cuando corresponda.
- Con etiquetas y accesorios cuando corresponda.
- Acompañado de la información del pedido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Información de contacto.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías cuando sean necesarias.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o con algún problema relacionado directamente con el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la evaluación del caso, podemos solicitar fotografías del producto, del empaque, de la etiqueta de envío y de cualquier daño visible.
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si observas daños visibles en el paquete o producto, conserva el empaque y toma fotografías antes de desechar cualquier material.
5. Productos que pueden no ser elegibles para devolución
Debido a la naturaleza de determinados productos, algunas categorías pueden estar sujetas a restricciones especiales de devolución.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, pueden existir restricciones para productos:
- Que hayan sido abiertos, utilizados o alterados.
- Que presenten señales de uso o manipulación inadecuada.
- Cuyo empaque haya sido abierto cuando existan razones sanitarias o de seguridad que impidan su reventa.
- Que hayan sido adquiridos bajo condiciones especiales o promociones que indiquen expresamente que no son retornables.
- Que hayan sido personalizados o preparados específicamente para el cliente, cuando corresponda.
- Que no puedan ser revendidos por razones de seguridad, higiene, regulación o integridad del producto.
Determinados productos de salud, cuidado personal, bienestar o medicamentos pueden estar sujetos a restricciones adicionales debido a su naturaleza y a las normas aplicables.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso de devolución está diseñado para que podamos revisar cada solicitud y proporcionarte las instrucciones correspondientes.
Contáctanos
Comunícate con PS Distributors e indícanos que deseas solicitar una devolución o reembolso.
Evaluamos tu solicitud
Nuestro equipo revisará el pedido, el producto y el motivo de la devolución.
Recibe las instrucciones
Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
7. Autorización previa
Toda devolución deberá contar con autorización previa de PS Distributors, salvo que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No envíes productos a la dirección de PS Distributors que aparece en el sitio sin recibir previamente instrucciones específicas de devolución.
8. Costos de envío de una devolución
La responsabilidad por los costos de envío de una devolución dependerá del motivo de la devolución y de la evaluación realizada por PS Distributors.
Cuando el problema sea atribuible al pedido
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado y PS Distributors determina que corresponde una devolución, podremos proporcionar instrucciones específicas sobre los costos de envío.
Cuando el motivo sea decisión del cliente
Cuando una devolución sea solicitada por razones distintas a un error, daño o defecto atribuible al pedido, los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
9. Inspección de los productos devueltos
Una vez recibido un producto devuelto, PS Distributors podrá inspeccionarlo para verificar su condición y determinar si cumple con los requisitos establecidos en esta política.
La recepción de un producto no significa automáticamente que la devolución haya sido aprobada.
Si el producto no cumple con las condiciones aplicables, podremos rechazar la devolución o ajustar el importe del reembolso cuando corresponda.
10. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda un reembolso, este se procesará utilizando el método de pago original, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, institución financiera, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Una vez que PS Distributors haya procesado un reembolso, los tiempos adicionales de acreditación pueden depender exclusivamente de la institución financiera utilizada.
11. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, puede aprobarse un reembolso parcial.
Esto puede ocurrir cuando solo una parte del pedido sea elegible para devolución, cuando exista una diferencia en las condiciones del producto o cuando corresponda una deducción conforme a las condiciones aplicables.
12. Cambios de productos
Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables a la devolución.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, PS Distributors podrá ofrecer una alternativa o procesar el reembolso correspondiente, cuando proceda.
13. Pedidos no reclamados o rechazados por el cliente
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, dirección incompleta, rechazo del envío o falta de disponibilidad del destinatario, pueden generarse costos adicionales de transporte o devolución.
El tratamiento del pedido y cualquier posible reembolso dependerán de las circunstancias particulares y de los costos generados.
14. Productos promocionales y ofertas especiales
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, liquidaciones u ofertas especiales pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución.
Cuando una promoción tenga condiciones especiales, dichas condiciones serán comunicadas junto con la oferta correspondiente.
15. Solicitudes fraudulentas o abusivas
PS Distributors se reserva el derecho de investigar solicitudes de devolución que presenten indicios de fraude, abuso, manipulación del sistema, uso indebido de la política o información falsa.
Cuando esté permitido por la legislación aplicable, podremos rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.
16. Garantías de fabricantes
Determinados productos pueden contar con garantías proporcionadas directamente por sus fabricantes.
Cuando corresponda, PS Distributors podrá orientar al cliente sobre el procedimiento aplicable para solicitar soporte o hacer efectiva una garantía.
Las condiciones de una garantía del fabricante pueden ser diferentes de las condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
17. Pedidos comerciales y mayoristas
Debido a la naturaleza de nuestro negocio de distribución, determinados pedidos comerciales, mayoristas o realizados bajo condiciones especiales pueden estar sujetos a términos de devolución diferentes.
En estos casos, las condiciones específicas comunicadas al cliente antes o durante la operación comercial podrán complementar o modificar las condiciones generales de esta política, en la medida permitida por la legislación aplicable.
18. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar el pedido al recibirlo y de proporcionar información correcta para su procesamiento y entrega.
También es responsable de conservar los productos en condiciones adecuadas mientras se encuentre bajo su custodia.
19. Excepciones y derechos legales
Esta política no pretende limitar derechos que el consumidor pueda tener bajo leyes aplicables que no puedan ser excluidos o restringidos mediante una política comercial.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una obligación legal aplicable, prevalecerá la obligación establecida por la legislación correspondiente.
20. Cambios a esta Política de Reembolsos y Devoluciones
PS Distributors puede actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestros productos, procesos comerciales, proveedores, servicios o requisitos legales.
La versión más reciente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto sin comunicarme primero con PS Distributors?
No recomendamos enviar ningún producto sin autorización previa. Comunícate primero con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Comunícate con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido. Podemos solicitar fotografías del producto recibido y de su empaque para revisar el caso.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Conserva el producto y su empaque, toma fotografías del daño y comunícate con PS Distributors para que podamos evaluar la situación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada y procesada la devolución, el tiempo de acreditación puede depender del método de pago, banco, tarjeta o proveedor utilizado.
¿Todos los productos pueden devolverse?
No necesariamente. Debido a la naturaleza de determinados productos, especialmente aquellos relacionados con salud, higiene, cuidado personal o seguridad, pueden existir restricciones específicas.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Nuestro equipo está disponible para revisar tu solicitud y ayudarte a conocer los pasos necesarios para gestionar tu devolución, cambio o reembolso.
Contactar a PS DistributorsContáctanos
Para solicitar una devolución, reportar un producto dañado, consultar un reembolso o resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido, comunícate con nosotros.
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